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- 問題小組解決方案（8D）
- 發布時間:2012-02-03
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二天課程 講解在問題原因未知的情況下，如何用有紀律的問題解決方法，依靠小組的力量以事實和數據為依據，尋找問題的根本原因，從而解決復雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀律，引出了解決問題的過程，強調對原因和措施的驗證，以防止上述問題的重復發生，提高有效性和顧客滿意度。
培訓特色 培訓課程介紹了小組解決問題過程中所需的技術和工具。學員組成小組，以公司的現有質量問題為案例，所有概念和技術都將通過以小組方式開展的練習中得到演練，從而了解在不同的階段應當采用哪些不同的技術和工具。
參加人員：
本教程適用那些負責發現、解決問題和消除質量、生產力改進障礙的人員。
培訓教材：
每位參加人員將獲得一套中衛版權所有的培訓教材。
課 程 內 容
n 總論
l 問題解決過程
l 問題解決工具的使用
l 對問題解決過程的管理
n 小組問題解決過程
l D0 意識到問題
? 評估對問題解決過程的需求
? 確定緊急程度
? 建立目標
? 界定范圍
l D1 建立小組
l D2描述問題
l D3 實施和驗證臨時措施
l D4尋找和驗證根源
l D5 選擇永久糾正措施
l D6 實施永久糾正措施
l D7 預防系統問題
l D8 關閉問題和鼓勵小組成員
n 根本原因分析
l 什么是根本原因分析?釋義
l 根本原因分析的應用。優點/缺點
l 根本原因分析法的目標：
? 問題（發生了什么）
? 原因（為什么發生）
? 措施（什么辦法能夠阻止問題再次發生）
l 比較： Cause and Effect Diagram[因果圖]
l 根本原因分析的步驟
n 與其它工具和方法的聯系
l 將QOS和問題解決法用于持續改進
l 過程評估
n 分析和交流工具
l 過程流程圖
l FMEA
l 控制計劃
l 查核清單
l 柏拉圖
l 趨勢圖
l 因果圖
l 圓點圖
l 直方圖
l 控制圖
l 散布圖和線性模型
l Paynter圖
n 創新思維
l 構思 - 評價的過程
l 頭腦“風暴”
l 創造性思維的障礙
l 觀點評價
n 決策
l 決策指南
l 決策過程
l 決策和 8-D 過程
學員背景要求：
n 有解決問題的意愿，期望通過小組方法，提高解決問題的有效性，并預習課程資料。
培訓目標：
n 掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質量問題；
n 理解問題解決過程的八條紀律（8D）及其相互關系；
n 理解并掌握根本原因分析方法；
n 熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具；
n 學會7種數據分析工具、是與不是分析，培養決定能力；
n 滿足各大主機廠對供應商解決質量問題的要求。
